Die Plattform gesellschaftlicher Kommunikation heisst Social Media.
Social Media wächst und wächst und wächst. Viele Internet-User machen Gebrauch von dieser kommunikativen Plattform und die Anzahl der User steigt.
Meinungen werden ausgetauscht. Erfahrungen und Empfehlungen sowie die jeweiligen Reaktionen publiziert.
Um stets über Kundenmeinungen und ähnliches informiert zu sein, müssen Unternehmen ihr CRM auch in der Social Media Welt verankern und dieses stets unter Kontrolle haben.
Folgender Link gewährt einen tieferen Einblick in dieses Thema.
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Kundenservice im Social Media
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